Возврат товара

В соответствии с Законом Латвийской Республики о защите прав потребителей (PTAL) и правилами Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года «Правила о дистанционном договоре» вы имеете право в течение 14 календарных дней отказаться от приобретённого в интернете товара без объяснения причин. Заявление об отказе можно подать в электронном виде через онлайн-форму возврата товара.

Право на отказ распространяется только на товары, приобретённые по дистанционному договору (в интернете). На товары, приобретённые лично на нашем складе, право на отказ не распространяется. Право на отказ не распространяется на юридических лиц.

Срок возврата

Срок использования права на отказ составляет 14 календарных дней, начиная со следующего дня после получения товара. Чтобы соблюсти срок, достаточно подать заявление об отказе до окончания 14-дневного срока.

Как подать заявление об отказе

Заявление об отказе можно подать в электронном виде одним из следующих способов:

  • Зарегистрированные пользователи - в своём профиле откройте соответствующий заказ и внизу его страницы нажмите кнопку «Вернуть товары».
  • Все покупатели (в том числе без регистрации) - откройте ссылку на свой заказ, отправленную на вашу электронную почту, или запросите новую ссылку в форме возврата товара, указав свою электронную почту и номер заказа. Ссылку на форму возврата мы отправим на вашу электронную почту.

Форма возврата товара доступна здесь: форма возврата товара.

В форме возврата отображаются все товары заказа. Вы можете:

  • отметить, какие товары вы хотите вернуть;
  • указать причину возврата;
  • при желании добавить фотографии и дополнительное описание;
  • увидеть приблизительную сумму возврата.

После подачи заявления вы получите подтверждение по электронной почте. После рассмотрения заявления мы сообщим вам, подлежит ли товар возврату, и о дальнейших действиях.

Если вы не можете воспользоваться электронной формой, вы также можете реализовать право на отказ, скачав бланк отказа, заполнив его и отправив нам по электронной почте на адрес info@rigasriepas.lv: скачать бланк отказа.

Условия возврата

Чтобы возврат был принят, шины обязательно должны соответствовать следующим условиям:

  • Шины не должны быть в употреблении - их можно только осмотреть и ознакомиться с их характеристиками, как это можно было бы сделать в магазине перед покупкой. Возврат использованных шин невозможен.
  • Шины не должны иметь механических или визуальных повреждений.
  • Необходимо приложить документ, подтверждающий покупку (счёт или накладную).
  • Необходимо подать заявление об отказе через электронную форму возврата товара (см. раздел «Как подать заявление об отказе»).

В соответствии с частью 6 статьи 12 PTAL вы несёте ответственность за сохранение качества и безопасности товара в течение срока реализации права на отказ. Если стоимость товара снизилась из-за того, что он использовался больше, чем необходимо для проверки его характеристик, мы вправе удержать сумму снижения стоимости из возвращаемой суммы.

Порядок возврата

  1. Подайте заявление об отказе через форму возврата товара (см. раздел «Как подать заявление об отказе»). Это необходимо сделать в течение 14 дней с момента получения товара.
  2. Доставьте шины на наш склад по адресу Slokas iela 55, Rīga не позднее чем в течение 14 дней после отправки отказа. Если при заказе вы оплатили доставку, расходы на обратную отправку товара берём на себя мы; при сдаче шин лично на складе дополнительных расходов нет.
  3. Возврат средств - после получения товара и проверки его соответствия мы вернём уплаченную вами сумму, включая первоначальные расходы на доставку (в размере самой дешёвой стандартной доставки), не позднее чем в течение 14 дней. Возврат будет произведён на тот же банковский счёт, с которого был совершён платёж.

Когда право на отказ не применяется

В соответствии с пунктом 22 правил КМ № 255 право на отказ нельзя использовать, если:

  • шины были в употреблении (смонтированы или эксплуатировались);
  • шины механически или иным образом повреждены после получения;
  • шины были приобретены при личном посещении (не в интернете);
  • покупатель является юридическим лицом.

Если у вас есть вопросы о порядке возврата, свяжитесь с нами - мы поможем найти лучшее решение.